Team Lead of Customer Support NEW

Займите ключевую руководящую позицию в Rocks Partners как руководитель службы поддержки. Вы будете развивать команду, обеспечивать безупречный сервис и оптимизировать операционные процессы, используя аналитику для улучшения опыта игроков.

📋 Обязанности

• Управление, наставничество и развитие команды поддержки;
• Контроль ежедневных операций по всем каналам;
• Оптимизация процессов, ведение базы знаний, контроль качества;
• Работа со сложными эскалациями и взаимодействие с другими отделами;
• Анализ метрик, подготовка отчётов и выработка улучшений;
• Составление графиков смен для обеспечения покрытия.

🎓 Требования

• Опыт 3+ года в поддержке iGaming, включая 1+ год на руководящей роли;
• Глубокое понимание жизненного цикла игрока и регуляторики;
• Аналитический склад ума;
• Свободный английский.

💼 Условия

• Конкурентоспособную зарплату с бонусами
• Карьерный рост и возможность масштабировать службу поддержки в динамичной компании.