Affiliate Support NEW
📋 Обязанности
- Обрабатывать обращения партнёров (аффилиатов) через чат и Jira;
- Вести тикеты по установленному флоу: регистрация → обработка → эскалация → закрытие;
- Помогать партнёрам с демо-аккаунтами, активациями и начислением бонусов;
- Передавать технические/сложные кейсы в соответствующие юниты (CIS, MENA, Африка и др.);
- Соблюдать Tone of Voice компании в коммуникациях;
- Фиксировать обращения и статусы их решения;
- Взаимодействовать с командами Affiliate, Retention, Finance, Platform;
- Контролировать корректность начислений и соблюдение SLA по обработке обращений.
🎓 Требования
- Понимать основы работы службы поддержки в iGaming;
- Иметь базовые знания аффилиат-маркетинга и моделей сотрудничества (CPA, RevShare, Hybrid);
- Иметь опыт работы с обращениями партнёров/клиентов (саппорт, аккаунт-менеджер, оператор);
- Понимать процесс обработки обращений: заявка → обработка → эскалация → закрытие;
- Уметь работать с большим объёмом запросов и систематизировать информацию.
📝 Прочее
- Jira (создание, обработка и закрытие тикетов);
- Slack (коммуникация с аффилиат-командой и партнёрами);
- Google Sheets / Excel (отчётность и логи);
- Telegram / CRM-системы (работа с обращениями аффилиатов).
⭐ Плюсом
- Опыт работы с ботами или тикет-системами;
- Высокий уровень самоорганизации и стрессоустойчивость;
- Внимательность к деталям и аккуратность в работе с данными;
- Клиентоориентированность и умение выстраивать лояльную коммуникацию с партнёрами;
- Быстрая обучаемость и адаптивность к новым процессам;
- Командность и готовность к взаимопомощи (работа в паре, сменный формат);
- Инициативность — умение предлагать улучшения процессов;
- Ответственность за результат и сроки закрытия тикетов.
📝 Прочее
- Русский — свободно (обязательно);
- Английский — Intermediate (для общения с партнёрами из MENA и Африки);
- Французский или арабский — плюс.