Support manager / Менеджер поддержки HNWI NEW

📋 Обязанности

• Создание и развитие системы клиентского саппорта: выбор платформы (Zendesk, Intercom и др.), проектирование процессов;
• Ответы на входящие обращения: активация карт, поддержка по услугам, решение нестандартных кейсов;
• Подготовка и публикация внутренних анонсов, новостей, FAQ;
• Построение бэк-офиса: 1-я и 2-я линии поддержки, боты, базы знаний;
• Сбор и систематизация обратной связи для развития продукта (Client-Driven подход).

🎓 Требования

• Опыт в роли support / клиентского менеджера в международных проектах или финтех-стартапах;
• Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate;
• Умение работать с клиентами из HNWI-сегмента: деликатность, гибкость, внимание к деталям;
• Опыт настройки саппорта на старте (инструменты, процессы, приоритизация задач);
• Высокая проактивность и способность к самостоятельной организации работы.

📞 Контакты

Подписывайся на вакансии в финтехе