Senior VIP Manager NEW
📋 Обязанности
- VIP-сегментация по депозитам и активности;
- Создание, адаптация и обновление VIP-грейдов и персональных офферов;
- Координация с другими VIP-менеджерами, кросс-командное взаимодействие;
- Контроль бонусов для VIP как части LTV и LTV-роста;
- Запуск VIP-коммуникаций через CRM (Email, Push, Telegram и другие каналы);
- Аналитика поведения VIP-игроков и ценности сегментов;
- Помощь в разработке и улучшении программ лояльности;
- Контроль фрода и рисков VIP-трафика;
- Формирование VIP-воронок: ре-активации, удержания и LTV-оптимизации;
- Регулярная отчётность по MAU, депозитам, GGR/NGR VIP;
- Понимание и участие в стратегии роста VIP-клиентской базы.
🎓 Требования
- От 2+ лет в VIP-менеджменте;
- Опыт в индустриях: iGaming / Betting / Online Casino / Gambling;
- Критично: опыт работы с VIP-игроками разных GEO, понимание retention и LTV-логики;
- Опыт работы с CRM-платформами (B2B iGaming CRM);
- BI / Google Analytics;
- Excel / Google Sheets (advanced);
- Jira / Confluence;
- Опыт VIP-сегментации по депозитам, активности, ценности (LTV/LTV+);
- Понимание бонус-костов, расчёта LTV и влияния бонусов на LTV;
- Опыт создания и управления VIP-грейдами / грейдовой системой;
- Навыки когортной аналитики и сегментной юнит-экономики;
- Понимание механик удержания и ре-активации VIP-игроков;
- Знание рисков и опыт работы с фродом и VIP-трафиком;
- Русский — свободно (C1+);
- English — минимум B2+, желательно C1;
- Высокий уровень коммуникации и эмпатии (работа с требовательными VIP-клиентами);
- Проактивность и автономность;
- Навыки координации и дипломатии при работе с другими VIP-менеджерами;
- Понимание конфиденциальности и безопасности данных;
- Стратегическое мышление + внимание к деталям;
- Умение принимать решения на основе данных.