Head of Customer Operations NEW

Мы — международная iGaming-компания с командой из 110 человек, создающая 5 продуктов для глобального рынка. Два продукта существуют более 5 и 10 лет и продолжают активно развиваться. Работа полностью удалённая с гибким графиком, возможность развиваться в нише iGaming.

📋 Обязанности

• Руководство и развитие команд поддержки:

Team Lead Customer Support

Team Lead Retention & VIP

Team Lead (AI) Call Center

QA & Training

CRM

• Оптимизация процессов и внедрение стандартов качества обслуживания.
• Работа с KPI, CSAT, FRT и другими метриками эффективности.
• Внедрение AI-инструментов и автоматизация процессов поддержки.
• Взаимодействие с продуктовой и маркетинговой командами для улучшения клиентского опыта.

🎓 Требования

• Опыт в iGaming обязателен.
• Опыт управления командами (Team Lead / Head).
• Умение работать с KPI и метриками качества обслуживания.
• Опыт внедрения стандартов процессов и автоматизации.
• Отличные коммуникативные навыки и умение решать конфликтные ситуации.

💼 Условия

• Удалённая работа по времени Кипра с 9:00 до 18:00, гибкий график.
• Оплачиваемый отпуск и больничные.
• Корпоративный английский.
• Корпоративное обучение.
• Возможность влиять на ключевые продуктовые решения и строить процессы с нуля.