Head of Customer Contact Center (iGaming, Sales & Reactivation) NEW
Мы ищем сильного руководителя, который возглавит наш Customer Contact Center с фокусом на Sales & Reactivation Team — специалистов по удержанию, реактивации и VIP-обслуживанию.
📋 Обязанности
- Руководить отделом Sales & Reactivation (агенты, тимлиды, супервайзеры);
- Развивать направления: реактивация неактивных игроков, cross-sell и upsell, продвижение акций и бонусных программ;
- Контролировать ключевые показатели: Conversion Rate, Retention Rate, ARPU, LTV, VIP satisfaction;
- Создавать и внедрять эффективные скрипты звонков и sales-процессы;
- Управлять наймом, развитием и мотивацией Sales & Reactivation Team (включая бонусные схемы, привязанные к результатам);
- Внедрять современные инструменты аналитики (CRM, call tracking, speech analytics, AI-ассистенты);
- Организовывать работу на разных рынках (мультиязычные команды);
- Обеспечивать соответствие требованиям Responsible Gaming, AML, KYC;
- Управлять бюджетом и ROI проектов по удержанию и продажам.
🎓 Требования
- Опыт руководства Sales/Retention/Reactivation командами в call-центрах;
- Желателен опыт в iGaming, betting, fintech или telco;
- Знание и применение метрик эффективности: conversion, CRR, retention, upsell rate;
- Умение строить системы мотивации для Sales & Reactivation Team;
- Навыки внедрения технологий call-центра (VoIP, Voiso, Genesys, Avaya, speech analytics или аналогичных);
- Сильные лидерские качества, умение строить и развивать международные команды;
- Английский язык (и желательно другие языки) для управления многоязычными командами;
- Работа в офисе.
💼 Условия
- Работа с экспертами в индустрии азартных игр;
- Конкурентоспособная зарплата в $, пакет бенефитов (21 день отпуска, оплачиваемый больничный и др.);
- Полностью удаленная работа — из любой точки мира;
- Международная и мультикультурная команда;
- Возможности для профессионального роста и обучения.