Head of VIP NEW
Мы на рынке iGaming больше 20 лет, сейчас в поисках специалиста на должность: Head of VIP.
📋 Обязанности
- Глубокий аудит текущей VIP-программы, выявление сильных и слабых сторон, анализ показателей эффективности;
- Разработка и защита стратегии по работе с VIP, формирование долгосрочного плана развития VIP-направления
- Разработка признаков определения VIP-пользователя, создание комплексной системы автоматического присвоения VIP-статуса;
- Масштабирование VIP-признаков на всю инфраструктуру компании;
- Сегментация VIP-клиентов, построение дашбородов в pBIпо основным метрикам (от количества до Churn Rate) (в качестве заказчика);
- Разработка и внедрение алертов, оперативное реагирование на изменения в поведении VIP-игроков;
- Работа с Bonus Rate;
- Разработка кастомных офферов и персонализированных стратегий взаимодействия;
- Автоматизация триггерных механик, настройка сценариев взаимодействия, персонализация коммуникаций;
- "упаковка" ручных решений в продуктовые;
- Внедрение 24/7 поддержки для VIP-клиентов, контроль качества сервиса и скорости решения запросов;
- Создание и управление премиальным консъерж-сервисом, расширение спектра эксклюзивных услуг для VIP-сегмента;
- Формирование и развитие команды личных менеджеров (sales), контроль их эффективности и качества работы с клиентами
- Оптимизация бизнес-процессов внутри VIP-направления, улучшение клиентского пути и повышение удовлетворенности VIP-клиентов;
- Постоянный мониторинг рынка и внедрение best practices.
🎓 Требования
- Опыт управления VIP-направлением в международных gambling/betting компаниях ;
- Понимание психологии VIP-игроков, их мотивации и ключевых факторов удержания;
- Опыт внедрения и оптимизации бонусных систем, VIP-программ, эксклюзивных предложений и персонализированных акций;
- Наличие успешных кейсов по разработке комплексных VIP-продуктов/решений, готовность детально обсудить их на интервью;
- Глубокие знания в retention, upsell, cross-sell и gamification;
- Развитые аналитические способности, экспертный Excel, отличная юнит экономика, опыт (в качестве заказчика) построения отчетов pBI/Grafana/Tableau и аналоги;
- Понимание VIP-поддержки и VIP-продаж на уровне процессов и метрик;
- Опыт работы с VIP-игроками, которые тратят сотни тысяч долларов в месяц;
- Высокий уровень ответственности, готовность самостоятельно принимать решения, влияющие на доход компании;
- Уверенное владение английским языком (B2+) как преимущество;
- Желание не просто выполнять KPI, а создавать новые отраслевые стандарты работы с VIP-сегментом.
📝 Прочее
- Формат работы - офис или удаленно;
- Гибкий график работы (пн-пт с 9/11 до 18/20);
- Прямое участие в жизни компании и возможность реального профессионального роста, дружный и амбициозный коллектив;
- Возможность реализоваться и сделать себе карьеру;
- Конкурентная з/п, бонусы.