СRM-менеджер Новая

Зарплата: по итогам собеседования

📋 Обязанности

• Проведение CRM-коммуникаций в каналах e-mail, mobile app push, in-app, sms и др.;
• Регулярный мониторинг коммуникаций конкурентов, применение лучших практик и подходов;
• Участие в разработке контентных коммуникаций и их реализации;
• Активное взаимодействие с копирайтерами, дизайнерами и разработчикам, постановка задач и контроль их выполнения;
• Подготовка динамических сегментов и заведение многоуровневых омниканальных многошаговых сценариев награждения и коммуникации с клиентами-участниками акций;
• Генерация и проверка гипотез, проведение А/B/C тестирований и выработка предложений по улучшению сценариев для повышения эффективности масштабирования;
• Участие в разработке календаря CRM-активностей;
• Контроль натуральных показателей (покрытие базы, OR, CR, CTR и др.) и подготовка регулярной отчётности по результатам проведения коммуникаций с клиентами;
• Работа над сокращением отписок, повышением конверсии.

📝 Прочее

• Опыт работы в аналогичной должности: от 1-го лет;
• Знание основ CRM-маркетинга, опыт запуска CRM-коммуникаций;
• Клиентоориентированный и основанный на данных подход в коммуникациях, учёт интересов и потребностей при выстраивании контактов на каждом этапе жизненного цикла клиентских сегментов;
• Базовые знания HTML и опыт вёрстки e-mail;
• Excel на уровне уверенного пользователя.